Trocas e Devoluções

Para assegurar transparência e integridade, nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, acessível no link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Importante: As políticas descritas se aplicam exclusivamente aos produtos adquiridos por meios digitais e telemáticos da empresa Auteliê Maria Personalizados.

Entregas

A Auteliê Maria Personalizados realiza a entrega de seus produtos por meio dos Correios, sendo o frete um serviço de terceiros. Ao adquirir nossos produtos, você concorda que a responsabilidade pelo prazo de entrega é totalmente transferida ao operador logístico, limitando nossa responsabilidade ao prazo de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento para a confecção do produto e sua entrega ao operador logístico. Após a entrega ao operador logístico, não temos mais controle sobre o produto e, portanto, não somos responsáveis por possíveis atrasos.

As entregas ocorrem em horário comercial e estão sujeitas às regras dos operadores logísticos, que devem ser acompanhadas pelo número de rastreio fornecido no ato da compra.

O recebimento pode ser feito por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento com nome legível e documento de identificação.

Para qualquer comunicação, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp (41) 3024-1502 ou e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Extravio

Após a entrega ao operador logístico, a responsabilidade pelo produto, incluindo extravios, furtos e danos, é exclusivamente do operador logístico, conforme a legislação aplicável.

Dados Essenciais

Solicitamos que você forneça dados corretos para a compra, confecção e entrega dos produtos. A responsabilidade por perdas e danos decorrentes de informações incorretas, como endereço, é inteiramente do consumidor. Erros no endereço resultarão em custos e taxas adicionais para nova logística e frete.

A Auteliê Maria Personalizados não realiza correções nos dados fornecidos, sendo a responsabilidade por falhas no fornecimento dos dados irrevogavelmente do consumidor. A posição e tamanho dos dados na confecção dos itens variam conforme a extensão, buscando sempre a melhor posição possível.

Prazos para Solicitação de Troca e Devolução

• Devolução por Arrependimento: Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento. Em caso de dúvidas sobre o produto, consulte nosso SAC.
• Troca por Problemas do Produto: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para reportar problemas de fabricação ou inconformidade com o produto. Produtos danificados por mau uso ou comportamento dos animais não são cobertos por essa política.
• Troca de Produto Não Personalizado: Dentro de 7 (sete) dias, você pode solicitar a troca por outra mercadoria (ex.: numeração, cor), com despesas de frete a cargo do consumidor. Os produtos devem ser devolvidos com etiquetas e embalagens originais, sem sinais de uso, para evitar rejeição da troca.

Não haverá prorrogação de prazos.

Formas de Devolução

A devolução será feita por logística reversa através dos postos indicados por nossa Central de Atendimento. O envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizado somente após a devolução efetiva à Auteliê Maria Personalizados.

Prazo para Restituição

Após a autorização da troca ou devolução, o prazo para restituição depende da forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
• Boleto Bancário ou Depósito em Conta: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a devolução.

Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, acesse nossa Central de Atendimento via WhatsApp (41) 3024-1502 ou e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.